Política de reembolso

Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu pieza de lujo artesanal. Por la naturaleza de nuestros materiales y procesos, aplicamos los siguientes términos:

• Plazo para cambios: Tienes hasta 14 días calendario a partir de la entrega para solicitar un cambio por otra referencia o crédito en la tienda.

• Condiciones del producto: La pieza debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas, empaque original y certificado/tarjeta de autenticidad intactos.

• Excepciones (Sin devolución ni cambio):

  • Piezas elaboradas a medida o con personalizaciones especiales.

  • Artículos adeudados o adquiridos en venta final / liquidación.

  • Por razones de higiene, los aretes o topos deben estar completamente sin usar.

• Costo de envío por cambio: El cliente asume los costos de flete de envío y retorno para cambios por preferencia personal. Si el cambio se debe a un error en el despacho, ARPE handcraft asumirá dichos fletes.

• Garantía por calidad o daño en transporte:

  • Nuestras piezas cuentan con 90 días de garantía por defectos de fabricación o fallas en el baño de oro de 24K en condiciones normales de uso. (No cubre el desgaste natural de fibras, cuero o mal uso como contacto directo con perfumes, químicos o inmersión en agua).

  • Si tu paquete llega dañado durante el transporte, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías de la pieza y el empaque a nuestro canal de soporte.